Usein kysytyt kysymykset
Kankaat ja näytteet
Leikataanko kaikki kankaat yhdestä yhtenäisestä palasta?
Leikataanko kaikki kankaat yhdestä yhtenäisestä palasta?
Kyllä – leikkaamme kankaan aina mahdollisuuksien mukaan yhtenäiseksi, jatkuvaksi palaksi, enintään rullapituuden verran.
Jos tilattu pituus ylittää rullan koon tai sitä ei ole mahdollista lähettää yhtenä kappaleena, kangas toimitetaan useammassa erillisessä palassa.
Mitä ovat valmiiksi leikatut kankaat?
Mitä ovat valmiiksi leikatut kankaat?
Esileikatut kankaat ovat valmiiksi leikattuja kangaspaloja tietyissä pituuksissa, jotka on mitattu ja leikattu etukäteen myyntiä varten. Ne ovat täyslaadukkaita kankaita ilman vikoja tai vaurioita, tarjoten saman ensiluokkaisen laadun kuin metritavarana myytävät kankaat.
Monet esileikatut palat syntyvät luonnollisesti leikkausprosessimme aikana. Esimerkiksi, kun asiakkaiden tilaukset on leikattu kangasrullasta, jäljelle voi jäädä 2, 3, 4 tai 5 metrin pituinen pala. Sen sijaan, että nämä täysin käyttökelpoiset kangaspalat jäisivät käyttämättä, tarjoamme ne esileikattuina tuotteina, jotka ovat heti valmiita toimitettavaksi.
Koska nämä kankaat on jo mitattu ja leikattu, tilaamisen jälkeen ei tarvita lisäleikkausta. Näin voimme tarjota ne houkuttelevampaan hintaan sekä nopeuttaa tilausten käsittelyä ja toimitusta.
Tarjoatteko kangasnäytteitä?
Tarjoatteko kangasnäytteitä?
Kyllä! Voit tilata pieniä näytteitä suoraan verkkosivuiltamme – täydellinen tapa tarkistaa väri ja rakenne ennen suurempaa ostosta.
Näyttävätkö värit täsmälleen samalta kuin näytöllä?
Näyttävätkö värit täsmälleen samalta kuin näytöllä?
Pyrimme näyttämään värit mahdollisimman todenmukaisina, mutta pieniä eroja voi esiintyä näyttöasetuksista tai valaistuksesta johtuen. Jos värin tarkkuus on ratkaisevan tärkeää, tilaa ensin näyte.
Onko kankaillanne sertifikaatteja?
Onko kankaillanne sertifikaatteja?
Monet kankaistamme ovat OEKO-TEX®- ja/tai REACH®-sertifioituja, mikä tarkoittaa, että ne ovat turvallisia eivätkä sisällä haitallisia aineita.
Löydät sertifiointitiedot tuotekuvauksista.
Kuinka minun tulisi pestä tai puhdistaa kangas?
Kuinka minun tulisi pestä tai puhdistaa kangas?
Jokaisella kankaalla on omat hoito-ohjeensa tuotteen sivulla. Suosittelemme yleisesti hellävaraista pesua ja ilmakuivausta. Kokeile aina ensin pienelle alueelle.
Tilaukset ja ostot
Kuinka voin peruuttaa tai muokata tilausta?
Kuinka voin peruuttaa tai muokata tilausta?
Voit muuttaa tai peruuttaa tilauksesi, kunhan sitä ei ole vielä lähetetty.
Jos teit virheen — esimerkiksi annoit väärän osoitteen, puhelinnumeron tai haluat vain peruuttaa tilauksen — ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai live-chatin kautta ja pidä tilausnumerosi valmiina.
Kun tilausta aletaan valmistella tai se on jo lähetetty, muutokset eivät ole enää mahdollisia.
Tässä tapauksessa voit kuitenkin palauttaa paketin sen saavuttua.
Etsimme aina sinulle mahdollisimman kätevän ratkaisun.
Kuinka voin seurata tilaustani?
Kuinka voin seurata tilaustani?
Voit seurata tilaustasi tarkistamalla toimitusvahvistussähköpostin, joka sisältää seurantatunnuksen ja linkin kuljetusliikkeen verkkosivustolle. Vaihtoehtoisesti voit kirjautua tilillesi verkkosivuillamme, siirtyä kohtaan "Omat tilaukset" ja klikata tilauksesi seurantalinkkiä.
Entä jos tilauksessani on ongelma?
Entä jos tilauksessani on ongelma?
Jos jokin ei näytä oikealta – esimerkiksi vaurioitunut kangas, puuttuvat metrit tai väärä väri – ilmoitathan siitä meille välittömästi. Lähetä lyhyt kuvaus ja muutama valokuva tukitiimillemme, jotta voimme ratkaista asian nopeasti.
En saanut koko tilaustani?
En saanut koko tilaustani?
Joskus lähetämme suuremmat tilaukset useammassa paketissa. Tarkista toimitusvahvistuksesi – jos jotkin tuotteet on lähetetty erikseen, ne saapuvat pian perässä. Jos kaiken olisi pitänyt olla yhdessä paketissa, ota meihin yhteyttä, niin selvitämme asian välittömästi.
Laskut ja maksut
Tarjoatteko laskuja?
Tarjoatteko laskuja?
Tietenkin! Syötä yrityksesi tiedot kassalla, niin lähetämme sinulle automaattisesti ALV-laskun. Myynti EU:n sisällä hoidetaan OSS (One Stop Shop) -ALV-järjestelmän mukaisesti.
EU:ssa rekisteröidyt yritykset, joilla on voimassa oleva EU:n ALV-numero VIES-järjestelmässä, voivat hyödyntää 0 %:n ALV:n (yhteisömyynti).
Kuinka vahvistat ALV-numeron ostoskorissa:
- Syötä sähköpostiosoitteesi.
- Syötä ALV-numerosi 2-kirjaimisella maatunnuksella.
- Napsauta “VAHVISTA ALV”.
- Varmista, että käytät kassalla samaa sähköpostiosoitetta kuin vahvistuksessa ostoskorisivulla.
Jos ALV-numeroasi ei löydy VIES-järjestelmästä, mutta haluat sen silti laskulle, lisää se tilauksen lisätietoihin kassalla seuraavassa muodossa: ALV-tunnus: 123456789
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme luotto- ja pankkikortit, verkkomaksut sekä tilisiirrot. Käytettävissä olevat maksutavat voivat vaihdella maittain.
Toimitus ja seuranta
Kuinka kauan toimitus kestää?
Kuinka kauan toimitus kestää?
Tilaukset käsitellään 1–2 arkipäivän kuluessa. Toimitusaika riippuu maastasi ja kuljetusyhtiöstä, yleensä 2–7 arkipäivää EU:n sisällä.
Toimitatteko kansainvälisesti?
Toimitatteko kansainvälisesti?
Kyllä, toimitamme kaikkialle Euroopan unionissa. Toimituskulut ja -ajat vaihtelevat määränpään mukaan ja ne näytetään kassalla.
Voinko muuttaa toimitusosoitettani tilauksen tekemisen jälkeen?
Voinko muuttaa toimitusosoitettani tilauksen tekemisen jälkeen?
Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, ota meihin välittömästi yhteyttä. Kun tilaus on lähetetty, emme voi muuttaa osoitetta.
Palautukset ja vaihto
Mikä on palautuskäytäntönne?
Mikä on palautuskäytäntönne?
Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden useimmille tuotteille. Tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossaan ja käyttämättömiä. Katso lisätietoja Palautuskäytännöt-sivultamme.
Kuinka aloitan palautuksen?
Kuinka aloitan palautuksen?
Palautuksen aloittamiseksi käy osoitteessa Tuotteen palautussivu. Saatuamme palautuspyyntösi annamme ohjeet palautuslähetystä varten. Ilman ennakkohyväksyntää palautettuja tuotteita ei hyväksytä.
Voinko vaihtaa tuotteen palauttamisen sijaan?
Voinko vaihtaa tuotteen palauttamisen sijaan?
Kyllä! Jos kangasta ei ole leikattu tai käytetty, voit vaihtaa sen toiseen kuosiin tai väriin. Ota ensin yhteyttä meihin, jotta voimme varmistaa saatavuuden.
Kuinka kauan palautukseni tai vaihtoni käsittely kestää?
Kuinka kauan palautukseni tai vaihtoni käsittely kestää?
Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, käsittely kestää yleensä 14 arkipäivää. Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi tai vaihdettu tuote lähetetään viipymättä.
Ota yhteyttä
Kuinka voin ottaa teihin yhteyttä?
Kuinka voin ottaa teihin yhteyttä?
Voit ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa sähköpostitse, yhteydenottolomakkeella tai live-chatissa. Autamme mielellämme tilauksiin, tuote-ehdotuksiin tai kangassuosituksiin liittyvissä asioissa.
Asiakaspalvelumme on avoinna maanantaista perjantaihin klo 9.00–16.00 (Keski-Euroopan aikaa)